2026 年 3 月 12 日，Pew Research Center 發布五年調查彙整《美國人如何看待人工智慧》，由研究員 Michelle Faverio 與 Emma Kikuchi 執筆，更新自 2023 年 11 月的同系列文章，以 13 項發現濃縮 2021 年以來的追蹤數據。核心數字：50% 的美國成人表示，AI 在日常生活的角色擴大讓他們「擔憂多於期待」，只有 10% 感到「期待多於擔憂」，38% 兩者兼具。
這份彙整的價值在於縱深。單月民調看情緒，五年數據看趨勢——而趨勢很清楚：使用率與熟悉度全面上升，擔憂同步上升，期待沒有跟上。對正在把 AI 塞進產品每個角落的團隊來說，這組數字是最直接的市場溫度計。
擔憂五年上升 13 個百分點
2021 年 Pew 首次問這題時，「擔憂多於期待」的比例是 37%；到 2025 年 6 月的調查已升至 50%，且美國的憂慮程度高於另外 24 個受調查國家中的多數。對社會影響的預期同樣偏冷：約半數受訪者認為 AI 會讓創造性思考變差、也讓人更難建立有意義的人際關係。少數亮點集中在醫療——44% 認為 AI 對醫療照護是好事，19% 認為是壞事；教育（24% 正評）與就業（23% 正評）明顯偏低，各領域另有 16% 至 30% 的人表示不確定。熟悉度倒是大幅提升：47% 的成人自稱對 AI「聽過很多」，比 2022 年的 26% 增加 21 個百分點——知道得越多，並沒有讓人更放心。
青少年與兒童早已深入使用
2025 年秋季調查顯示，13 至 17 歲美國青少年中 64% 用過 AI 聊天機器人；超過半數拿來查資料與協助學校功課，約十分之一「全部或大部分功課」都靠它。用途分布：摘要文字或影片 42%、生成或編輯圖片影片 38%、閒聊 16%、尋求情感支持或建議 12%。約六成青少年說，聊天機器人作弊在他們學校「至少有點常見」，其中約三分之一認為「極常見或非常常見」。更年輕的族群也在進場：家長回報 11 至 12 歲兒童的聊天機器人使用率達 15%，語音助理在同年齡層更高達 53%，2 歲以下也有 12%；11 至 12 歲戴智慧手錶的比例為 21%，全體 12 歲以下家長回報為 11%。
職場滲透緩慢但扎實
自述「至少部分工作用到 AI」的美國工作者，從 2024 年的 16% 升到 2025 年 9 月的 21%；相對地，65% 幾乎或完全不用。日常接觸密度也在上升：31% 的成人每天與 AI 互動數次，高於 2024 年 2 月的 22%。年齡斷層明顯——工作中使用 ChatGPT 的比例，18 至 29 歲為 38%，30 至 49 歲為 30%，50 歲以上只剩 18%；50 歲以下成人約半數每天至少與 AI 互動一次。換句話說，AI 已是半數 50 歲以下美國人的日常背景設施，但正式寫進職務流程的採用，仍明顯落後於個人生活裡的使用。
專家與公眾的期望落差
Pew 2024 年的專家對照調查是整份彙整裡最刺眼的一組數字：56% 的 AI 專家預期 AI 對美國社會的 20 年影響是正面的，公眾只有 17%。但兩群人有一處高度一致：過半數都覺得自己對生活中的 AI「幾乎沒有控制權」，且多數想要更多控制——這暗示「可解釋、可退出」的產品設計，比「更強大」更能縮小信任落差。對演算法公平的感知也有落差——40% 認為白人成年人的觀點在 AI 設計中「至少受到一定程度重視」，亞裔為 25%、黑人為 19%、西語裔僅 17%，另有 37% 至 44% 表示不確定。
對產品團隊的啟示
第一，信任赤字是真實的約束條件。一半用戶帶著擔憂使用產品，任何擴大 AI 觸及的設計（尤其兒童與情感支持場景）都會被放大檢視；做青少年產品的團隊，該把 12% 尋求情感支持與六成作弊感知這兩個數字當成設計紅線。第二，新聞型功能要保守：只有 9% 的成人至少偶爾從聊天機器人獲取新聞，75% 從不——而這些使用者中約半數至少偶爾看到不准確內容，16% 經常看到。第三，監管信任是分裂議題：44% 信任美國政府監管 AI、47% 不太信任，但共和黨傾向者（54% 信任）與民主黨傾向者（36%）差距明顯，在美國市場做政策溝通時不能假設單一敘事。第四，年齡是比「用戶整體」更有用的切割維度：18 至 29 歲工作者的 ChatGPT 使用率（38%）是 50 歲以上（18%）的兩倍有餘，面向年輕用戶的產品可以大膽預設 AI 原生體驗，面向年長用戶則需要更清楚的說明、示範與退出設計。
參考來源
- Key findings about how Americans view artificial intelligence — Pew Research Center
- How the U.S. public and AI experts view artificial intelligence — Pew Research Center
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