對多數產品團隊來說，「使用者會不會用」通常不是上線前的阻礙，而是上線後才浮現的雜訊。OpenAI 在 2026 年 9 月 16 日公布的做法，把這個問題往前拉了一步：他們與 AARP 旗下的 Older Adults Technology Services（OATS）合作，舉辦 Older Adults AI Skills Jam，一場免費的實體學習活動，目標是讓長者能安全、有信心地使用 ChatGPT。
他們教的不是功能，是日常判斷
根據 OpenAI 的公告，課程涵蓋的場景包括規劃旅行、看懂一封令人困惑的信或帳單、辨識可能的詐騙、發展新興趣，以及與家人保持聯繫。這些都不是「AI 能做什麼」的展示，而是「我生活裡哪一件事卡住了」的清單。
活動屬於 OpenAI 與 OATS 一項多年計畫的一部分，透過 OATS 的 Senior Planet 計畫推動。這次的 Jam 會在美國十個社區舉行，合作單位包括 Denver、Miami、San Antonio、Montgomery County、Queens 的 Senior Planet，以及 St. Louis 的 Mirowitz Center、Twin Cities 的 Senior Community Services、Nashville 公共圖書館與 FiftyForward、Fresno EOC、Boise 的 LEARN Idaho。
安全不是附錄，是課程主體
公告明確把防詐放進工作坊內容：帶長者辨識常見警訊，包括催促性的語氣、要求保密、可疑連結，並給出一條簡單規則——暫停、想一想、再發問。同時也教他們把 ChatGPT 當成多一層的檢查與預防工具。
這裡有一個值得注意的數字：OpenAI 表示，每週有數以千萬計的人次請 ChatGPT 協助判斷可疑的訊息、電子郵件與網站。換句話說，「幫我看看這是不是詐騙」已經是一個規模化的真實使用情境，而不是示範用的假設題。
需求成長的訊號
公告引用的資料顯示，在美國，與 55 歲以上族群相關的訊息占比在一年內從 6% 成長到接近 10%。這個變化對做產品的人有兩層意義。第一，長者不是「未來的使用者」，他們已經在用了。第二，他們的使用動機偏向實用指引、找資訊與寫作，而不是探索模型能力。
如果你的產品把 AI 功能藏在多層選單、預設使用者熟悉 prompt 技巧，這群人會直接卡住。反過來說，把入口設計成「你現在遇到什麼麻煩」而不是「你想問什麼」，可能更接近他們的心智模型。
實體課的價值，在於暴露產品的破口
公告最後提到，參與者的問題、想法與經驗會用來形塑未來給長者的學習資源。這句話對產品團隊是個提醒：實體教學現場其實是最便宜的使用者研究。哪些步驟需要人解釋、哪些用詞被誤解、哪些安全提示被忽略，在教室裡會一次全部現形。
同樣的邏輯也出現在其他領域的導入經驗裡。像 把銀行 API 上線流程拆成七個專責代理 這類案例，談的也是把複雜流程拆成使用者能逐步完成的段落，而不是一次丟出全部能力。
可以帶走的一件事
這則公告沒有公布課程教材、完成率或後續成效數據，供給的 RSS 摘要也沒有說明各場次的報名狀況。能確認的是：OpenAI 選擇用實體、社區、在地組織的方式切入長者族群，並把防詐當成核心內容。
對正在做 AI 功能的團隊，實際可行的下一步不是照抄課程，而是檢查自己的 onboarding：第一次使用的長者，能不能在沒有旁人協助的情況下完成一件真實的小事？如果不行，問題通常不在模型，而在你怎麼問他問題。
參考來源
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