2025 年 6 月 17 日，Amazon 執行長 Andy Jassy 對全公司發出內部備忘錄，把一件市場上討論已久的事說白了：隨著公司大量採用生成式 AI，未來幾年辦公室職缺會變少。這不是分析師的預測，而是執行長親筆寫給全體員工的內部判斷。
備忘錄的措辭不算激烈，甚至稱得上克制，但訊號明確。Jassy 把原因歸結為「在公司內部廣泛使用 AI 所帶來的效率提升」，同時呼籲員工主動擁抱這些工具。這是大型科技公司在 2025 年對「AI 縮減白領工作」最直白的一次表態，據 TechCrunch 引述，訊息最早由 CNBC 報導，隨後各家媒體跟進。
備忘錄說了什麼
核心是兩段話。關於職缺總量，Jassy 寫道，隨著 Amazon 推出更多 AI 工具，「它應該會改變我們的工作方式」，而且「我們需要更少的人來做今天正在做的某些工作，同時需要更多人去做其他類型的工作」。關於原因，他直指「在公司內部廣泛使用 AI 所帶來的效率提升」。
語氣上，這是一封談轉型而非宣布裁員的信。Jassy 沒有給出數字，也沒有公布任何具體縮減計畫，而是把話題框成工作內容的重新分配：某些工作變少，另一些工作出現。The Verge 的報導特別點出他給員工的建議——那些「熟悉 AI」的人，會最有機會在公司內部從事高影響力的工作。
數字與背景
Amazon 沒有說明會有多少職缺受影響，TechCrunch 也直言這個規模「很難估計」。但有幾個背景數字讓這封信的分量不同於一般企業備忘錄：自 2022 年以來，Amazon 已裁撤超過 27,000 個職位，最近的裁員波及裝置與服務部門以及圖書部門。
另一方面，Jassy 在信中提到，Amazon 已打造或正在開發超過 1,000 個生成式 AI 服務與應用，並稱這只是後續計畫的「一小部分」。這兩組數字放在一起，就是這封信的邏輯：內部工具正在鋪開，效率將從這些工具裡長出來，而職缺結構會跟著效率走。兩個數字之間的張力也值得注意：一邊是超過兩萬七千個已經消失的職位，一邊是號稱還在早期的上千個應用；如果「一小部分」指的是計畫中的滲透率，那麼這封信所描述的縮減，多半還在路上，而不是已經結束。
AI 代理改寫工作設計
Jassy 特別點名 AI 代理（agents）：隨著更多代理上線，它們會改變工作被完成的方式，讓公司需要更少的人做現有的工作。這不是「AI 幫忙潤稿」的層次，而是把一段完整流程——查資料、彙整、初稿、複核——交給軟體去跑，人類角色往監督與例外處理移動。換一個角度看，代理化的實際意義是把「職位」拆成「任務」再重組：先盤點流程裡哪些步驟可以交給代理，再把剩下的步驟重新包裝成職責。這個拆解過程發生在各部門的內部會議裡，遠在任何裁員公告之前。
TechCrunch 引述世界經濟論壇的調查，補上產業面的背景：約 40% 的雇主計畫在 AI 能夠自動化的職務上縮減人力。Amazon 的備忘錄之所以被大量引用，正是因為它把這個產業級預期，變成了一家大型僱主的內部政策語言——預期一旦寫進內部信，就不再只是預期。
先例與訊號
The Verge 指出，Jassy 並不是第一個這樣表態的大公司執行長：Shopify 的 Tobi Lütke 與 Duolingo 的 Luis von Ahn 都曾以類似框架談論 AI 對人力結構的影響。但 Amazon 的規模讓同樣的話有不同分量——它的企業組織龐大到足以被視為整個白領勞動市場的縮影，信中的每個字都會被員工、投資人與其他執行仔細解讀。
對產品與工程團隊來說，這封信背後真正的資訊是建置決策：當一家公司內部有上千個 AI 應用在鋪開，效率報告遲早變成編制報告。工作不會憑空消失，但會先被拆解成流程、再被重新定價，2025 年 6 月這封信，就是這個過程公開化的標記。對照後續幾年的討論，這封信也常被視為白領就業議題的分水嶺：企業首次把「AI 效率等於較少職缺」寫成對全體員工的正式溝通，而不再是公開場合的含糊發言，勞動市場的預期自此改變。
參考來源
- Amazon expects to reduce corporate jobs due to AI - TechCrunch
- Amazon CEO Andy Jassy says AI will make company more efficient - The Verge
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